作者簡介

銷售就是要玩轉情商：99%的人都不知道的銷售軟技巧；

作者：科林·斯坦利（Colleen Stanley）

美國知名商業發展咨詢公司——SalesLeadership公司總裁，她以及她的團隊多年來專門從事銷售咨詢和銷售技能培訓工作，目前已經出版有風靡全球的暢銷書《打造偉大銷售團隊》，其情商銷售研究成果受到全球各大企業的討論和追捧。

精華解讀

銷售并不是銷售者專有的權利，我們每一個人在這一生之中何嘗不是扮演一個銷售者的角色，工作中，將自己的能力呈現在別人面前；追求女朋友，將自己成功的賣給心儀的女孩；教育孩子，正確的傳達自己的理念給孩子……，像“多喝熱水”，你是在死亡邊緣瘋狂試探。

情商銷售策略

情商：

就是我們認知自身情感的能力，以正確的方式判斷所感受到的情感，并且知道這種情感出現的原因。

低情商的表現：

一是善唱獨角戲；二是容易激動；三是容易讓步；四是喜歡做無用功；五是容易放棄。

提高情商三步驟：

第一步：放空自己，自察自?。坏诙剑鹤龌卦既?，創造一個與技術無關的地帶；第三步，正確判定自身的情感。

拓展你的銷售資源

延遲滿足

適當的放棄眼前的利益，只是為了獲得更大的目標。

在有魚的地方釣魚

重視專業人員提供的建議，并不是所有的事情都自己解決；其次將教育作為一種投資，而不是無用的花費。

有畫面感的和客戶溝通

銷售不只是傳達自己的語言，如果你能夠將自己所描述的話語像畫面般的傳達給你交談的人，那么客戶會更加可能和你展開合作對話。

提升你開發客戶的能力

①下定決心

②向自己提出棘手的問題。

③為成功做規劃。

④管控自身情緒。

⑤找一個問責的伙伴或是導師。

提高你在客戶心中的好感度

做人真實

自信來源于真實的自己，其次要有充分的準備，接受自己的全部，這樣才能夠真實的展現自己。

同理心傾聽

這種能力可以幫助我們站在別人的視角去看待這個世界，從容地提出解決方案，同時認真聆聽客戶的需求并加以證實。

你的銷售是合作而非買賣

1.把你的客戶當成是合作伙伴而不是簡單的買賣關系，明確自己和客戶見面的目的，提升管控自身期望的能力，不要被利益所沖昏你的價值觀。

2.從客戶進門你就要學會分析他是什么類型的客戶，從而采取相對應的銷售策略，敢于和客戶談錢，既要了解客戶的預算，又要有轉身離開的思維方式。

如何造就一個優秀的團隊

一個優秀的團隊必定有一個優秀的銷售文化。

保持學習

只有不斷保持學習的人，才能夠有改變的可能性。

團結合作

要想在競爭激烈的社會中生存下去，單槍匹馬是做不到的，只有組建自己的團隊才能夠屹立不倒。

目標一致

團隊中每一個人都有利益沖突，但是每一個人也需要有放棄個人利益而達成團隊目標的覺悟。

公益文化

回饋社會，一個經常做公益項目的人群，他們每一個人在思想上不會差，也不會做出有損公司的事情。

銷售的領導力和情商密切相關

行為始終如一

始終如一是領袖的重要特征。始終如一與自我察覺和沖動控制能力緊密相關。

言行一致

言行一致就是你所倡導的事你自己都要能夠做得到，而不能說一套，做一套。言行不一致會很快摧毀銷售經理個人信用與正直品質的途徑。

設定期望值

根據實際情況為他們設定一個清晰地目標。當團隊成員抱怨設定的期望太高時，銷售經理不應該對此妥協，

降低自己的標準

發現了某位成員在某件事上做得好，你可以在銷售會議上專門講這件事，增強他們的自信，也讓他們為自身的貢獻而感到自己獨特與重要，從而不斷地追求自我提升。

快樂

快樂的銷售團隊總會給客人帶來歡樂，在同等條件下，顧客會優先選擇他們。

啊，靈感在哪里-在這里

分享瞬間

閆濤：

四象限法則是一個很實用的時間管理方法，無論是生活中，還是在工作中，都能夠使我們井井有條，不要等待事情都到了第四象限的時候才去做，否則事情會一塌糊涂。

任群英：

延遲滿足對應的就是即時滿足，增強自己的管控能力，確定自己的目標，不能被短期的成果所迷惑，放眼未來，才能有更好的成就。

張鶴：

情商是一種能力，銷售不只是銷售一種產品，更重要的是銷售自己，在一定的時間內展現自己的觀點、看法、價值觀。

徐宏紅：

延遲滿足，無論是工作中、生活中每一天都做著類似的事情，雖然乏味枯燥，但是要有耐心，才能有所積累有所成就。

張慧慧：

熱愛自己的工作，作為年輕人，要在基層多鍛煉，吸引你的不是公司的福利待遇，薪酬體制，更重要的是能夠讓自己有所成長。

陳姣姣：

人際關系不是一朝一夕就能夠處理好的，要長期經營，而且是自己刻意的去經營；與客戶溝通要有畫面感，用自己的語言傳達自己所要表達的想法。

方剛：

要搞清楚自己的位置，無論是生活中，還是工作中都要控制自己的情緒，不能輕易發火。

王英：

銷售要動腦，多思考，從客戶進門的那一瞬間就要判斷他是屬于什么類型的客戶，然后有技巧性的營銷。