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        1. 文化動態

          【文昌讀書會第29期】激勵一百:激勵老板、顧客!

          來源:榆林文昌集團微信公眾號2020-08-04 1591

          文昌集團:讀完需要4分鐘,速讀僅需 2 分鐘。

          第29期讀書會活動圓滿結束,前面學習了第一層次的激勵模式:「你自己發散出一種激勵效果」,以及部分第二層次的激勵模式:「你對他人的作為能影響一個人的工作士氣?!?/p>

          本期將繼續學習第二層次的激勵模式,「深層次激勵老板、顧客」。


          激勵你的老板

          給老板帶一些可口的點心或營養食品。上班積極努力,下班盡職盡責,沒有人會說你這樣子做是溜須拍馬。

          老板坐過牢,受過處分,上過法院,或沒有子女,離了婚,我們講話就要留意,不要讓他難受。不要提及相關的詞匯以及事件,盡可能不要讓自己的親屬進公司,將心比心。

          老板是女性,我們不可看輕,更不要造謠生事兒。另一方面,我們還要為她化解女性特有的困窘。

          第一,不要帶女性老板進出風月場所;第二,不要讓客戶給她灌酒;第三,解決女性的一些困窘,例如上廁所。

          老板是黑人或農民工出身,也是同理。

          老板的出身和能不能領導你是兩個概念,切記不要瞧不起人。

          照顧或善待老板的家人、朋友、會讓他非常開心。

          為了激勵老板,盡力幫助他的家人,即使他的能力不行,那老板會很開心。

          老板剛上任或接到一個新任務,我們不要搬石塊擋路,反而要全力支持他的新政策。老板調職,也不要“人未走,茶已涼?!?/p>

          第一,盡快讓他知道正在做的事情;第二,告訴他現在存在的問題;第三,有什么能幫助的盡力幫助。

          老板為了面子,攬功諉過的時候,我們不要強辯力爭,事后說明即可。即使你是幕后功臣,也不要搶光擋光。

          第一,老板攬功諉過你必須保持沉默,找機會委婉的談一談;第二,學會為老板背黑鍋。





          激勵你的顧客

          對年幼、年長以及懷孕的顧客,我們要有個別化的關懷。

          第一,給孕婦找座位,幫他做力所能及的事情;第二,年長的人特殊的關懷;第三,注意兒童的安全問題,預防問題。

          對等待太久或被忽視的顧客,我們應有一套安撫或補償的做法。

          當需要排隊等候的時候,必須有人安撫,給出恰當的等待時間,給客戶適當的關懷,即使是送一杯茶,一瓶水。

          即使顧客在上班以外的時間有求于你,你也盡量幫忙,而且讓他感受到你的樂意。

          對客戶的服務一定要不斷的要求,不能松懈,因為一旦松懈了,就很難恢復。

          顧客最終沒有買你的產品,你也一定要心平 氣和,仍然像朋友一樣地待他。

          做生意是一個長久的事情,不是一朝一夕的事情,要從長遠考慮。

          顧客無理取鬧的時候,不要發呆,也不要走開,更不要互罵。

          第一,出來有分量的人來處理矛盾;第二,先讓他講,然后我們再說;第三,詢問她的意見。

          顧客充內行,擺架子,我們笑笑就好。

          每一個掏錢的都是大爺,擺場面,給他們足夠的面子,笑笑就好,千萬不要當面拆穿。





          讀書 · 分享


          李文:

          學習只要抓住重點,內化于心,外化于行;借助平臺多發言,多成長,展現自己,激勵自己。


          徐宏紅:

          生活中、工作中要學會站在對方的角度思考問題,找到對方的需求,滿足對方的需求。


          王南:

          將學習用到生活中,將心比心,為業主考慮到許多方面,避免與業主發生沖突。


          方剛:

          公平、公正、公開,將心比心是激勵的核心,物業服務更應該站在客戶的角度去考慮問題。


          黃海鵬:

          今天老師講的都很接地氣,和我們實際中遇到的問題很相似,如何化解矛盾,激勵業主,對待特殊群體等,對物業管理很實用。


          呂媛媛:

          激勵顧客,維護和顧客的關系,會有你意想不到的收獲。


          解小英:

          不論是老板,同事,任何事情都要學會換位思考,服務上面要客戶至上,24小時滿足業主的需求。


          萬蓉蓉:

          老板分配的任務不要急著去反對,不要抱怨老板,然后自己去找解決的辦法。


          趙樂樂:

          員工必須穿戴整齊,老板需要的東西提前交付,因為很多人都喜歡意外,有個小驚喜。


          胡靜:

          在物業的服務中,會遇到形形色色的客戶,接待客戶必須有耐心,等他們發泄完了,然后再想辦法解決問題。


          杜娟:

          凡是不要一拖再拖,容易忘記,,凡事沒有弄清楚之前不要輕易的責怪別人,想辦法解決問題。


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          92-162㎡精英時尚住區

          文昌地產2020精品力作

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